Обращение граждан

Уважаемые посетители сайта!

Вы можете направить свое обращение (вопрос), входящий в компетенцию ГКУ «КЦСОН в Прохладненском муниципальном районе» МТ и СЗ КБР, а также заявление /жалобу/предложение или отзыв о качестве предоставления услуг.

Часто задаваемые вопросы

Общая информация
Пожалуйста, прежде чем отправить обращение в ГКУ «КЦСОН в Прохладненском муниципальном районе», внимательно ознакомьтесь со следующей информацией.
Обращения, направленные в электронном виде через официальный сайт ГКУ «КЦСОН в Прохладненском муниципальном районе», поступают на рассмотрение в приемную учреждения.
Обращения не должны содержать нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи — должностное лицо вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
Требования к обращению (предложения, заявления или жалобы)
Гражданин в направляемом в письменной форме или форме электронного документа в обязательном порядке указывает:
• свои фамилию, имя, отчество
• почтовый адрес/адрес электронной почты, по которому должен быть направлен ответ
• излагает суть предложения, заявления или жалобы
Обращение может быть направленно в любой удобной для вас форме:
• В форме электронного документа
• Через форму для обращений

Имя
 
 
 
 
 



Данная форма является официальным обращением и влечет правовые последствия, которые предусмотрены положениями Федерального закона от 2.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Обращение, поступившее в форме электронного документа в учреждение через раздел «Обращения граждан» подлежит рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
При составлении текста обращения необходимо исключать нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, в противном случае оно рассматриваться не будет (ст. 11 п. 3 указанного выше закона).
Если в письменном обращении не указаны: фамилия гражданина и адрес для ответа, то ответ на такое обращение не дается (ст. 11 п. 4).
Ответ на обращение, поступившее в форме электронного документа, направляется по адресу, указанному в обращении (электронная почта или почтовый адрес).

• В письменной форме в соответствии с требованиями
— через приемную директора учреждения.
Для этого необходим привезти письмо лично по адресу:361023, КБР, Прохладненский район, ст. Солдатская, ул. Калинина 99А (прием документов ежедневно с 8.00 до 16.00, с 12.00 до 13.00 перерыв, кроме субботы и воскресенья)
— или отправить по почте.
• Обратиться по телефонной линии
тел./факс 8(86631)50137, тел. 8(86631)50227

Инструкция по работе с обращениями граждан и организаций

Порядок подачи жалобы по вопросам качества оказания социальных услуг в ГКУ «Комплексный центр социального обслуживания населения в Прохладненском муниципальном районе» Минтрудсоцзащиты КБР

 

Часто задаваемые вопросы

ВОПРОС : У меня ребенок инвалид с диагнозом аутизм, можем ли мы получить у вас социальную помощь? Какую ? Платно или бесплатно? Есть ли у вас психолог? Проводятся ли у вас какие-нибудь занятия с детьми-инвалидами.

 ОТВЕТ:

  1. Согласно ст. 15 442-ФЗ от 28 декабря 2013 г. «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации» вы имеете обстоятельства обуславливающие получение социальной помощи, а именно наличие в семье инвалида или инвалидов, в том числе ребенка-инвалида или детей-инвалидов, нуждающихся в постоянном постороннем уходе.
  2. Получателям социальных услуг с учетом их индивидуальных потребностей предоставляются следующие виды социальных услуг:

1) социально-бытовые, направленные на поддержание жизнедеятельности получателей социальных услуг в быту;

2) социально-медицинские, направленные на поддержание и сохранение здоровья получателей социальных услуг путем организации ухода, оказания содействия в проведении оздоровительных мероприятий, систематического наблюдения за получателями социальных услуг для выявления отклонений в состоянии их здоровья;

3) социально-психологические, предусматривающие оказание помощи в коррекции психологического состояния получателей социальных услуг для адаптации в социальной среде, в том числе оказание психологической помощи анонимно с использованием телефона доверия;

4) социально-педагогические, направленные на профилактику отклонений в поведении и развитии личности получателей социальных услуг, формирование у них позитивных интересов (в том числе в сфере досуга), организацию их досуга, оказание помощи семье в воспитании детей;

5) социально-трудовые, направленные на оказание помощи в трудоустройстве и в решении других проблем, связанных с трудовой адаптацией;

6) социально-правовые, направленные на оказание помощи в получении юридических услуг, в том числе бесплатно, в защите прав и законных интересов получателей социальных услуг;

7) услуги в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальных услуг, имеющих ограничения жизнедеятельности, в том числе детей-инвалидов;

8) срочные социальные услуги.

  1. Согласно ст. 31 442 — ФЗ от 28 декабря 2013 г. «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации» социальные услуги несовершеннолетним предоставляются бесплатно.
  2. 4. В отделении психолого-педагогичекой помощи семье и детям имеется специалист психолог, который может оказать вам следующую помощь:

 — социально-психологическое консультирование;

—  психологическая помощь и поддержка, в том числе гражданам осуществляющим уход за тяжелобольными получателями социальных услуг;

 —  социально-психологический патронаж;

 — оказание консультационной психологической помощи анонимно (в том числе с использованием телефона доверия).

Также в отделении имеется социальный педагог, который может оказать вам следующую помощь:

 — обучение практическим навыкам общего ухода за тяжелобольными получателями социальных услуг, получателями социальных услуг, имеющими ограничения жизнедеятельности, в том числе за детьми-инвалидами;

 — организация помощи родителям и иным законным представителям детей-инвалидов, воспитываемых дома, в обучении таких детей навыкам самообслуживания, общения, направленным на развитие личности;

 — социально-педагогическая коррекция, включая диагностику и консультирование;

 — формирование позитивных интересов (в том числе в сфере досуга);

организация досуга (праздники, экскурсии и другие культурные мероприятия).

  1. Да, на базе отделения психолого-педагогической помощи семье и детям функционирует клуб для детей с ограниченными возможностями «Страна чудес». Занятия проводятся каждый четверг в 15:00.

Занятие включают в себя следующие методы:

  • коррекционно — развивающие игры и упражнения;
  • творческие игры и задания;
  • оздоровительные игры и упражнения;
  • беседы с детьми;
  • психогимнастические этюды;
  • релаксация;
  • лепка (глина, солёное тесто, пластилин)
  • изотерапия (рисование красками: акварель, гуашь, монотипия, свободный стиль)
  • мандала-терапия (рисование мелками, карандашами, пастелью)
  • работа с бумагой (аппликации, калажи, оригами.)

И другие психологические и педагогические методы.

Также информируем вас о том, в рамках реабилитации детей в анамнезе которых расстройство аутистического спектра (РАС) организованны занятия по иппотерапия, дети доставляются в сопровождении родителей служебным транспортом Центра. Для детей с подобными нарушениями лошадь часто становится тем безопасным мостом во внешний мир, при помощи которого они учатся с ним взаимодействовать. Занятия проводятся каждую пятницу в 10:00.

 ВОПРОС: Я живу одна, близких родственников нет. Часто испытываю чувства тревоги и одиночества. Можно ли мне получить психологическую помощь в вашем Центре?

ОТВЕТ:

В комплексном центре социального обслуживания населения работает психолог, который по результатам консультирования (в т.ч. на дому) проводит курс занятий, сеансы психологической разгрузки.

Для записи вам необходимо обратиться в государственное казенное учреждение «Комплексный центр социального обслуживания населения в Прохладненском муниципальном районе» МТ и СЗ КБР находящегося по адресу: КБР, Прохладненский район, ст. Солдатская, ул. Калинина 99А или по телефону 8(86631) 50-1-30

ВОПРОС: Добрый день. Моей бабушке в данный момент необходим социальный работник, т.к. она пока не имеет возможности себя обслуживать. Я проживаю в другом городе и не могу ей помогать в полной мере. Может ли она оформиться на социальное обслуживание, и какие документы для этого нужны?

 ОТВЕТ:

Прием на надомное обслуживание осуществляется на основании письменного заявления гражданина или его законного представителя.

Заявление подается в ГКУ «Комплексный центр социального обслуживания населения в Прохладненском муниципальном районе» Минтрудсоцзащиты КБР

К заявлению прилагаются следующие документы:

— документ, удостоверяющий личность гражданина;

-справка о размере получаемого дохода гражданина, обратившегося за предоставлением социальной услуги;

-справка с места жительства о составе семьи;

-страховой номер индивидуального лицевого счета (СНИЛС);

-заключения лечебно-профилактического учреждения о состоянии здоровья и отсутствии у заявителя противопоказаний к социальному обслуживанию на дому.

Комиссия на основании акта обследования материально-бытового положения выносит решение о признании гражданина нуждающимся в предоставлении социальных услуг, после чего с Вашей бабушкой будет заключен договор о социальном обслуживании на дому.

 ВОПРОС: Кто имеет право получать социальные услуги на дому?

Ответ: Гражданин признается нуждающимся в социальном обслуживании в случае, если существуют следующие обстоятельства, которые ухудшают или могут ухудшить условия его жизнедеятельности:

1) полная или частичная утрата способности либо возможности осуществлять самообслуживание, самостоятельно передвигаться, обеспечивать основные жизненные потребности в силу заболевания, травмы, возраста или наличия инвалидности;

2) наличие в семье инвалида или инвалидов, в том числе ребенка-инвалида или детей-инвалидов, нуждающихся в постоянном постороннем уходе;

3) наличие ребенка или детей (в том числе находящихся под опекой, попечительством), испытывающих трудности в социальной адаптации;

4) отсутствие возможности обеспечения ухода (в том числе временного) за инвалидом, ребенком, детьми, а также отсутствие попечения над ними;

5) наличие внутрисемейного конфликта, в том числе с лицами с наркотической или алкогольной зависимостью, лицами, имеющими пристрастие к азартным играм, лицами, страдающими психическими расстройствами, наличие насилия в семье;

6) отсутствие определенного места жительства, в том числе у лица, не достигшего возраста двадцати трех лет и завершившего пребывание в организации для детей-сирот и детей, оставшихся без попечения родителей;

7) отсутствие работы и средств к существованию;

8) наличие иных обстоятельств, которые нормативными правовыми актами субъекта Российской Федерации признаны ухудшающими или способными ухудшить условия жизнедеятельности граждан.

ВОПРОС: Какие виды социальных услуг предоставляются получателям социальных услуг?

Ответ: Получателям социальных услуг с учетом их индивидуальных потребностей предоставляются следующие виды социальных услуг: социально-бытовые,

социально-медицинские,

социально-психологические,

социально-трудовые,

социально-правовые,

услуги в целях повышения коммуникативного потенциала получателей социальных услуг, имеющих ограничения жизнедеятельности, в том числе детей-инвалидов,

срочные социальные услуги.

ВОПРОС: Что необходимо для получения социальных услуг?

Ответ:

Социальное обслуживание основывается на заявительном принципе. Необходимо подать заявление в письменной или электронной форме.

ВОПРОС: Кому и какие социальные услуги на дому предоставляются бесплатно, на условиях оплаты?

Ответ:

Бесплатно услуги предоставляются:

1) несовершеннолетним детям;

2) лицам, пострадавшим в результате чрезвычайных ситуаций, вооруженных межнациональных (межэтнических) конфликтов.

Социальные услуги в форме социального обслуживания на дому предоставляются бесплатно, если на дату обращения среднедушевой доход получателя социальных услуг, ниже предельной величины или равен предельной величине среднедушевого дохода для предоставления социальных услуг бесплатно.

ВОПРОС: Какие противопоказания установлены Федеральным законом для предоставления гражданину социальных услуг на дому?

Ответ:

Медицинскими противопоказаниями к принятию на социальное обслуживание являются: бактерио или вирусоносительство, наличие хронического алкоголизма, инфекционных заболеваний, активных форм туберкулеза, тяжелых психических расстройств и т.д.

ВОПРОС: На какой срок может быть разработана индивидуальная программа предоставления социальных услуг, может ли она быть бессрочной?

Ответ: Согласно пункту 2 статьи 16 Федерального закона индивидуальная программа составляется исходя из потребности гражданина в социальных услугах, пересматривается в зависимости от изменения этой потребности, но не реже чем раз в три года.

При этом, социальные услуги, установленные в индивидуальной программе имеют сроки их реализации и кратность предоставления в связи с чем, истечение данных сроков свидетельствует о завершении реализации как конкретных социальных услуг, так и индивидуальной программы в целом.

Пересмотр индивидуальной программы осуществляется с учетом результатов реализованной индивидуальной программы.

В связи с изложенным, составление бессрочной индивидуальной программы, по нашему мнению, не соответствует Федеральному закону.

ВОПРОС: Что нужно для того чтобы взять на прокат технические  средства реабилитации?

ОТВЕТ:

Технические средства выдаются получателям на основании договора о предоставлении технического средства во временное пользование, который подписывается директором организации и получателем (или лицом, представляющим его интересы).

Право на внеочередное предоставление технических средств в пункте проката имеют граждане, находящиеся на социальном обслуживании в организации, ветераны ВОВ.

Технические средства предоставляются во временное пользование на срок до 6 месяцев бесплатно:

— инвалидам ( в том числе детям — инвалидам).

В случае нуждаемости получателя в использовании технического средства на срок более 6 месяцев директор организации вправе продлить срок договора, который определяется дополнительным соглашением сторон и является неотъемлемой частью договора.

Технические средства выдаются без права передачи третьим лицам и должны использоваться строго по назначению и в соответствии с условиями договора.

По истечении срока, указанного в договоре, техническое средство в рабочем состоянии возвращается получателем в пункт проката.

Если при возврате предмета проката день возврата предмета проката совпадает с выходным днем, то предмет проката должен быть возвращен в следующий за ним рабочий день.

Заявление о предоставлении технического средства подается гражданином либо лицом, представляющим его интересы, в организацию с представлением оригиналов и копий:

-паспорта или иного документа, удостоверяющего личность;

-документа, подтверждающего нуждаемость в техническом средстве:

а) индивидуальная программа реабилитации, выданная федеральным государственным учреждением медико-социальной экспертизы, в которой

прописано необходимое техническое средство на период их ремонта (для инвалидов);

б) справка из медицинского учреждения с указанием диагноза, подтверждающая, что гражданин перенес травму, хирургическую операцию,

либо страдает хроническим заболеванием и нуждается в техническом средстве

на период выздоровления.

В случае обращения через представителя предъявляются документы, удостоверяющие личность и полномочия представителя.

Документы, необходимые для предоставления технического средства, могут быть представлены как в подлинниках, так и копиях, заверенных в установленном порядке.

Если представленные копии документов не заверены в установленном порядке, специалист по социальной работе организации сличает представленные экземпляры подлинников и копии документов друг с другом, заверяет копии документов, подлинники документов возвращаются гражданину.